Politique de retour et remboursement

Retours

Chez Atelier Astoria, nous tenons Ă  ce que votre bijou soit absolument parfait. đź’Ž
Cependant, si quelque chose ne vous convient pas, nous sommes lĂ  pour vous aider !
Vous disposez de 100 jours à compter de la date de livraison pour retourner ou échanger votre commande — vous avez donc largement le temps.

Merci de comprendre que les bijoux personnalisés et les boucles d’oreilles ne peuvent pas être remboursés ou échangés (sauf en cas de défaut).
Si vous avez la moindre question concernant votre commande, notre Ă©quipe du service client se fera un plaisir de vous assister.

Quelques points importants :

  • Tous les produits doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine, avec l’emballage complet et intact.

  • Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits personnalisĂ©s : cela inclut les colliers prĂ©nom, les gravures supplĂ©mentaires et les lettres en mĂ©tal ajoutĂ©es (sauf en cas de dĂ©faut).

  • Les boucles d’oreilles ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©es (sauf en cas de dĂ©faut).

  • Les emballages cadeaux ne sont pas remboursables.

  • Les retours sont traitĂ©s dans un dĂ©lai de cinq jours ouvrables après rĂ©ception dans notre entrepĂ´t.
    (Veuillez noter qu’il peut s’écouler quelques jours avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.)

Pour organiser un échange ou un retour, merci d’écrire à :
📧 hello@atelierastoria.com
Notre Ă©quipe se fera un plaisir de vous aider.

Annulations

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant votre achat.

Les bijoux personnalisés étant fabriqués spécialement pour vous, ils ne peuvent plus être annulés après ce délai.
Cependant, ils peuvent être échangés contre un avoir utilisable sur notre boutique.

Pour les articles non personnalisés, si votre commande a déjà été expédiée, il vous faudra nous la retourner.
Pour toute annulation, contactez notre service client Ă  :
📧 hello@atelierastoria.com

Comment retourner ma commande ?

Veuillez nous envoyer un e-mail Ă  hello@atelierastoria.com avec :

  • Votre numĂ©ro de commande

  • Le motif du retour

Notre Ă©quipe du service client vous indiquera la marche Ă  suivre.
Gardez un œil sur votre boîte mail : notre équipe retours vous tiendra informé de chaque étape du processus.

Articles défectueux

Dans le cas peu probable où vous recevriez un article défectueux, ou si un bijou présente un défaut après réception, contactez sans attendre notre équipe support à :
📧 hello@atelierastoria.com
Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement et efficacement.

Cartes Cadeaux

Les cartes cadeaux achetées ne sont ni échangeables ni remboursables.

Autres préoccupations

Nous apportons un soin particulier à chaque bijou pour vous garantir des pièces sublimes et impeccables.
Si votre bijou vous semble endommagé ou si vous avez la moindre inquiétude, n’hésitez pas à nous contacter — nous sommes là pour vous aider.

Atelier Astoria se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
Toute mise à jour sera publiée sur cette page.